旅智干货|教你做好智慧旅游

2017-10-31 智慧旅游产业生态圈

我国旅游正在从“景点旅游”向“全域旅游”转变，而全域旅游当中提出的一个新名词“智慧旅游”近些年又成为了各大行业热捧的一个名词。

导读：

我们首先来回答一个老生常谈的问题，什么是智慧旅游？怎样的旅游方式才能称之为“智慧”？“智慧旅游”是这么定义的，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。那所谓“智慧”呢，核心其实就是服务，本质就是满足游客多元化的信息需求和体验需求。

那么，我们如何满足游客的需求呢？景区应该从哪些方面出发呢？第一，建设智慧景区是一个大工程，尤其是信息化技术和资源是一笔很大的支出费用，所以，政府财力占据了很大一部分。第二，建设智慧景区，要形成一整套完整的产业链。在这条产业链中，不仅要满足游客需求，优化游客体验，还要形成景区配套产业，提高景区智能化水平。

林峰博士认为，智慧景区应该是一个乌托邦时代的有机生命体系，以文化为魂，形成景区特立独行的、独一无二的、较高附加价值的、产城融合的、宜居宜业宜游的，完整的文化社会经济生态体系。聚焦某个优势特色产业，以特色产业为带动，整合配套产业、服务产业、相关产业等结构。在这个主导产业链中，首先是产业的研发，包括科技研发、前端设计创新；其次是产业生产，包括产业制造、系统集成；再然后就是产业应用，包括技术应用、产品展览交易。通过主导产业带动相关产业的发展，如：教育培训、休闲旅游、康疗度假、文化创意等。与之相对应的配套产业如：物流配套、金融配套、大数据配套、媒体配套等。还有一系列的服务产业，如：商业购物、餐饮、文化、医疗等。形成产业聚集和人口聚集。接下来我们介绍一下如何一一建设这些配套产业。

运用高科技产品，实现智慧服务

一是搭建旅游在线服务平台。就是建立所有旅游景点、餐饮、住宿、交通、购物的旅游在线服务平台。游客进入旅游地点范围之内，即可通过收到的短信下载手机APP客户端，也可扫描二维码直接下载客户端，在线购买旅游商品。二是建设WIFI智能网络工程。与网络公司深化合作，优化景区移动通信设施，使游客可以随时上网了解最新动态，上传自己的旅游体验，实现信息实时交流与互动。三是完善网络投诉处理系统。依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议及旅游企业的相关信息，实现对旅游投诉及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

通过“大数据”分析，实现智慧管理

以“互联网+旅游”为核心，推动互联网与传统旅游产业的融合，进一步推动智慧景区、智慧旅游、旅游O2O等新生市场，将互联网服务融入旅游行业，有效提升景区管理运营效率。一是智慧管理平台。深入探索移动互联网在景区的创新应用，将微信平台引入到景区的运营管理中，建立微群指挥中心，努力实现覆盖智慧景区管理的各个环节。二是实时监测控制。完善微信公共平台、手机APP等，及时全面掌握景区内车流、人流的时空分布情况，均衡游客时空布局;通过票务门禁系统对游客实施分时售票、分段进入、分区游览，缓解因游客激增对景区环境及基础服务设施造成的压力。三是数字化综合管理。搭建一个优良的大数据平台，完善景区管理的信息系统、视频监控系统、感知系统，实现景区营销、公安、交通、产业规划、公共服务等信息共享，结合旅游信息数据，形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。

依托新一代IT技术，实现智慧营销

加强与旅游电商合作交流，必将大大提升景区智慧旅游水平，进一步促进涞水旅游产业转型升级。大力发展旅游电子商务，打造“旅游目的地智慧营销平台”，吸引景区、酒店、旅行社及以涞水区域为目的地的特色旅游线路、农家乐和涉旅的交通、签证、购物、餐饮、娱乐等供应商为加盟对象，提供车票、酒店、旅行社、旅游产品等网上查询、预售和结算服务。推动景区的全球化营销战略;与凤凰网、“同程”、“驴妈妈”实现战略合作，充分利用官方网站、微博、微信等新媒体，基本改变传统的营销模式，开通新浪微博、腾讯微博、FACEBOOK、TWIT-TER等，使用微信、微电影等开展网络营销，吸引游客主动参与旅游的传播和营销。（文章由管理员通过不同网站内容整理编写，如有雷同，请联系管理员。）